Fakt, że pozyskanie przez firmę nowego odbiorcy jest, często, dużo droższe niż utrzymanie odbiorcy już posiadanego, powoduje, że firmy wzmożoną uwagę zaczęły koncentrować na narzędziach pomagających w utrzymaniu klientów. Wśród nich coraz większą popularnością cieszą się programy lojalnościowe, przede wszystkim dzięki swojej dużej skuteczności.
Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy umożliwia z jednej strony zwiększyć lojalność klienta wobec marki, z drugiej, uzyskać ważne dane, dzięki którym przedsiębiorstwo może ustalić wartość konkretnego klienta. Pozwala to na zidentyfikowanie odbiorców przynoszących satysfakcjonujący zysk i zogniskowanie na nich swoich działań.
